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1.1 开展培训,职能分工

1.1.1 培训:

1.1.1.1 全员ISO20000基础知识培训。

培训目的 :

了解ISO20000标准的内容;了解ISO20000标准的基本要求;了解ISO20000标准的实施办法;了解企业推行ISO20000意义和计划。

学习内容:

什么是ISO20000标准?对标准的理解;该公司推行ISO20000意义;该公司推行ISO20000的计划和要求。

1.1.1.2 骨干培训

培训目的

了解ISO20000标准的基本内容;领导在体系中的作用;了解为什么要推行ISO20000;要了解如何推行ISO20000。

学习内容

ISO20000标准的结构、原理和内容概述;重要的质量概念;实施标准的指导思想;领导在体系中的作用; IT服务管理体系认证、维护和改进的过程。

参加人员

公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。

1.1.1.3 文件编写技能培训

培训目的

掌握文件编写方法;结合该公司实际如何编制有关文件。

学习内容

IT服务管理体系文件总论; IT服务管理体系编写;程序文件编写;工作文件编写;管理计划制定;管理记录。
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ISO20000认证步骤
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